Para sacarle el jugo al turismo

El máximo aprovechamiento del auge turístico de Panamá requiere elevar la calidad de la atención en el país.

Jueves 16 de Febrero de 2012

Frente a la distinción otorgada por The New York Times de ser el destino número 1 de 2012, el país debe elevar su calidad de atención, con la intervención de los sectores público y privado.

Los sectores que deben hacer su contribución son el gobierno (migración, turismo y aduanas) y la empresa privada, sostiene Alberto Quirós Jaén, presidente de la Red Nacional de Cámaras de Turismo, en un artículo para Prensa.com.

“Cuatro conceptos básicos pueden ayudarnos a cambiar nuestros paradigmas y a mejorar la calidad del servicio que los panameños brindamos a nuestros visitantes, generando su plena satisfacción y propiciando su patrocinio”, escribe Quirós. Dichos elementos son:

1. Plena conciencia de que todos podemos escoger a diario la actitud con la que acudimos a nuestro trabajo y atendemos a nuestros clientes, los cuales debemos tratar como “invitados”.

2. Repensar nuestros negocios como “atracciones” de ese gran parque turístico que es Panamá, para que hagamos de nuestras empresas lugares divertidos que los turistas quieran visitar y recomendar.

3. Propiciar la mejor comunicación entre quienes brindan y quienes reciben el servicio, a través del contacto visual y la empatía con los “invitados” y un compromiso con la excelencia.

4. Que la “experiencia” en que los visitantes participen y vivan con nosotros, sea única y memorable, superando sus expectativas y generando el ‘wao’ en cada uno de ellos.

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