Los Call Center en Panamá

Mientras que por lo menos siete centros de llamadas han cerrado sus operaciones, otros se inauguran al compás del traslado al país de las oficinas regionales de las multinacionales.

Lunes 21 de Junio de 2010


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Sin embargo el saldo es negativo. A finales del 2009, la cantidad de personas empeladas en la industria de los Call Center en Panamá eran casi un millar menos que en su época de oro, tres años atrás.

Dependiendo la existencia de la gran mayoría de los centros de llamada del volumen de las operaciones de sus clientes estadounidenses, la crisis en el país del norte obligó al cierre, en especial de aquellos establecimiento pequeños que daban servicios a uno o dos empresas.

Más allá de altas y bajas en la demanda de sus servicios, la industria del Call Center en Panamá sigue afectada por el mismo problema de base: la falta de personal calificado.

En su artículo en Prensa.com, Alex Hernández señala que Joseph Fidanque III, presidente de Star Contact, empresa que emplea a 2 mil 500 trabajadores, considera que "la industria ha llegado a un punto de saturación, principalmente por la falta de personas que dominen el idioma inglés". Fidanque asegura que "la industria de call center podría ser fácilmente cuatro veces más grande si existiera el personal calificado".

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