La empresa y la Gestión de Calidad

La implementación de un Sistema de Calidad debe iniciarse con una revisión de las operaciones de la empresa para poder compararlas con el modelo sugerido por la ISO 9001:2000.

Lunes 21 de Mayo de 2012

Tras la adopción de un sistema de gestión de calidad (SGC) habrá que conformar un equipo confiable y efectivo que analizará la gestión de la empresa y establecerá las actividades a llevar a cabo de acuerdo al SGC seleccionado.

“Este equipo deberá realizar un diagnóstico para determinar en qué medida su funcionamiento cotidiano se ajusta a los requisitos de la norma, para conocer la distancia que hay entre la gestión actual de la organización y el modelo de gestión propuesto por ISO 9001:2000, es factible encontrar en la web herramientas que pueden facilitar esta labor”, escribe el consultor Esteban Artavia para misfinanzasenlinea.com.

El camino a seguir cuenta con 4 etapas, según el círculo de mejora contínua de Deming: planificar, hacer, verificar y actuar.

1. Planificar: implica el establecimiento de las actividades, plazos y responsables que deberán ejecutarse en función de los requisitos establecidos por la norma y los resultados obtenidos en el diagnóstico. Si bien esta etapa es algo breve, es fundamental para el éxito del proyecto, el consenso entre los responsables en cuanto a resultados esperados y plazos.

2. Hacer: es la etapa que usualmente demanda más tiempo. Se debe elaborar y capacitar al personal en:
a. El manual de calidad.
b. Procedimientos, políticas y diagramas requeridos para lograr conformidad con lo que la norma indica.
c. Se establecen los métodos de control de los procesos
d. Se establecen los objetivos e indicadores de calidad

3. Verificar: en este punto se realiza una verificación del cumplimiento de los requerimientos de la norma y de los procedimientos establecidos por la organización. Se identifican los incumplimientos a la norma y las oportunidades de mejora, denominadas también como acciones correctivas y acciones preventivas

4. Actuar: se establecen y ejecutan las acciones requeridas para ajustar el SGC de manera que cumpla con los requisitos de la norma.

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