Hoteles: El reto del Servicio al Cliente

Uno de los principales desafíos de la industria hotelera en El Salvador es disponer de una fuerza laboral capacitada y concientizada en el Servicio al Cliente.

Lunes 2 de Marzo de 2009

"De una dama o un caballero... para una dama o un caballero". La frase resume la filosofía del grupo Ritz-Carlton, sintetizando la predisposición interna para brindar servicios de primer nivel, acordes a lo que esperan los clientes.

Junto a los problemas de violencia criminal y de infraestructura, cuya solución corre por vía aparte, asegurar un servicio al cliente de alta calidad es la principal preocupación de los empresarios hoteleros en El Salvador.

En declaraciones que recoge Carmen Molina Tamacas en su artículo en Elsalvador.com, el gerente de la operación hotelera del grupo Agrisal, Eduardo Quiñónez Caminos dijo que "En términos de servicio, 'el 'cluster' turístico se tiene que ir desarrollando; esto implica que las condiciones del país estén en sintonía con la aspiración gubernamental de hacerlo atractivo para los viajeros. Por ello es que preocupa la profesionalización del recurso humano."

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Comenzó la construcción del hotel de la cadena Ritz-Carlton en el Archipiélago de Las Perlas, que contará con 86 habitaciones en 28 villas y residencias privadas, y estará listo en 2019.

Del comunicado de Presidencia de Panamá:

Con una inversión superior a los 80 millones de balboas se inició este jueves la construcción de un hotel de la cadena Ritz-Carlton en el Archipiélago de Las Perlas.

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Con 194 habitaciones, el hotel será el primero de la franquicia en el país y el quinto en la región centroamericana.

Eduardo Quiñónez, director de la división hotelera del Grupo Agrisal, señaló a Laprensagrafica.com, "Hace poco más de dos años hicimos un alto en el camino y con apreciamos el amplio abanico de oportunidades, después de un arduo proceso decidimos que Crowne Plaza es la marca para que Grupo AGRISAL consolide su liderazgo en El Salvador y Centroamérica."

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El hotel de 10.000 metros cuadrados de construcción, contará con 163 habitaciones y se espera que inicie operaciones para el 2010.

German Rivas en su artículo de Laprensagrafica.com recoge las declaraciones de Eduardo Quiñónez, director de la división hotelera de Grupo AGRISAL,..."Es nuestra bandera de salida que inicia nuestra carrera por el liderazgo hotelero regional. Ya estamos entre los 10 grupos hoteleros más grandes e importantes de Centroamérica y la meta es convertirnos en el segundo grupo más importante y en regionalizarse exitosamente."

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Centroamérica es la nueva apuesta para la división hotelera del Grupo Agrisal, quien busca expandirse en la región en los próximos siete años.

Esta nueva proyección la anunció ayer el director de dicha división, Eduardo Quiñónez Caminos, quien aseguró que esta inversión costaría alrededor de 70 millones de dólares.

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