HELVEX consolida asesoría y servicio técnico

La empresa especialista en grifería y cocinas HELVEX mejoró y agilizó su respuesta en asesoría técnica.

Miércoles 24 de Junio de 2009

Fuente: Helvex

La empresa especialista en grifería y cocinas HELVEX mejoró y agilizó su respuesta en asesoría técnica, a fin de mantenerse en constante evolución, ser altamente competitivos y brindar máxima satisfacción a sus clientes.

Con base en una política de servicio bien establecida bajo lineamientos internacionales y coordinada de forma eficiente a nivel local, se asegura que todos los clientes que posean grifería y accesorios HELVEX, cuenten con un respaldo consistente y si tienen un problema, que reciban una respuesta en un plazo de 12 horas, máximo.

El procedimiento inicia con la compra de un producto HELVEX. Cada uno trae su respectivo manual de instalación, en forma gráfica y escrita, facilitando a cualquier usuario seguir las instrucciones de colocación.

“En el caso de proyectos habitacionales o institucionales grandes, nuestros consultores visitan la obra y se involucran de lleno en ofrecer las mejores soluciones, tanto en atractivo visual, eficiencia tecnológica como en ahorro de agua. Para clientes individuales se explica y educa al usuario sobre su correcta instalación y mantenimiento. En ambos casos es importante señalar que HELVEX no da el servicio de instalación, pues además de lo fácil y práctico que es, hay dos empresas acreditadas para ello”, explicó Andrés Montes de Oca, Gerente General de la empresa.

Los productos HELVEX son ampliamente conocidos por las empresas de fontanería, constructoras civiles y electromecánicas del país, en cuanto a su instalación y mantenimiento, por lo que encontrar quien instale sus productos es muy fácil. Adicionalmente HELVEX acreditó a dos empresas, Grupo D.F.O.N.T.S.A. y SICASA, para que brinden un servicio técnico completo, que incluye el asesoramiento al usuario al momento de compra del producto, su instalación – ya sea en residencias, proyectos o institucionales - , la validación de garantía y la ejecución de reparaciones en caso necesario.

Para fortalecer el servicio, existen procedimientos de apoyo y seguimiento para los clientes. En primer lugar está el centro de atención personalizado, en donde se reciben las consultas, ya sea por correo electrónico o llamada telefónica. Una vez atendida la misma se hace una análisis de la situación – si es por desperfectos del producto comprado nuevo se aplica la garantía por daños de fábrica o goteo -, y si es por problemas de instalación o repuestos, se dan las respectivas alternativas de solución, remitiéndolo al asesor especializado en el caso.

“Para cada llamada de servicio técnico elaboramos un formulario proporcionado por HELVEX, en donde se indica el nombre del establecimiento o cliente, fecha de compra y modelo comprado, lo cual hace mucho más fácil detectar para la compañía, dónde se presenta el problema y dar una solución expedita. Luego de ello se genera un reporte y se avisan a los involucrados en el proceso, para el seguimiento posterior, a fin de garantizar la satisfacción total en la consulta”, señala Manuel Olivares, Gerente de Operaciones.

“Tanto las dos compañías certificadas por HELVEX, como nuestros distribuidores y el personal de la empresa, deben dar una solución expedita en un máximo de 12 horas, desde el momento en que se solicitó ayuda. Garantizamos que ningún cliente tendrá una consulta sin responder”, añadió el Gerente General.

Acerca de HELVEX
La empresa produce la línea completa de grifería para cocinas y baños tanto para uso institucional como doméstico. Además, fabrica coladeras, fluxómetros, productos para tinas, duchas y otros accesorios, así como también ha incursionado con gran suceso en losa sanitaria.

HELVEX cuenta con más de 59 años en el mercado internacional, de los cuales 20 años ha estado en Costa Rica, lo cual ilustra claramente la fortaleza y seriedad de la empresa, lo que le ha valido un nivel de predilección por parte del consumidor nacional.

Comunicado de Helvex
publicado por Image Value Management

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