Falta de personal bilingüe afecta call center panameños

La actividad de los centro de llamadas, continua su crecimiento en el mercado panameño, a pesar de la falta de personal calificado.

Viernes 5 de Diciembre de 2008

En el país operan actualmente unos 79 call center, de los cuales 78 son para uso comercial y uno para servicio propio, según informes de la Autoridad de los Servicios Públicos.

Claudia De Fábrega, gerente de Proyectos Especiales del call center Star Contact, aseguró que en estos momentos existe menos personal capacitado para laborar en esta actividad, en comparación con hace 10 años.

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Escasa oferta de personal con las características necesarias para trabajar en un call center y las mayores exigencias salariales de quienes sí cumplen con los requisitos son parte de las razones detrás de la reducción en la actividad de la industria de call centers en Panamá en los últimos cinco años. En 2012 se registraban 12.643 empleados en empresas de call center, mientras que el año pasado la cifra se redujo a 7.900, según datos de la Autoridad Nacional de Servicios Públicos publicados por Prensa.com.

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