Errores a evitar en contratos de outsourcing

El outsourcing puede convertirse en un grave dolor de cabeza y en fuente de serias pérdidas, si no se cuidan los muchos detalles que se deben considerar en su contratación.

Miércoles 11 de Agosto de 2010


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En esos detalles del contrato de prestación de servicios se esconden sus fortalezas y sus debilidades, y es imprescindible dedicar el tiempo necesario para cuidarlos, evitando estos errores principales:

1 - Falta de un plan de negocios completo.
Como paso inicial se debe construir cuidadosamente un plan de negocios que abarque el funcionamiento del acuerdo, los aspectos financieros, precios y sus eventuales ajustes.

2 - Un acuerdo que no prevé escalabilidad.
El acuerdo de outsourcing debe contemplar eventuales cambios en la escala del negocio principal, y en especial los precios deben tener un claro mecanismo de adaptación a esos cambios.

3 - No tener en cuenta los costos de la cancelación del contrato.
Es vital considerar los costos de la negociación y cancelación en concreto, y los costos que insumirá que la empresa asuma nuevamente la realización de las tareas.

4 - No prever la adecuada gestión del cambio.
EL contrato debe establecer claramente los detalles de cómo se procesarán los cambios, en especial aquellos que afecten financieramente a cualquiera de las partes.

5 - Confiar demasiado en el benchmarking.
En la práctica será muy difícil la aplicación de las cláusulas de benchmarking para lograr reducciones de precio en el servicio.

6 - Falta de detalles en la descripción de los servicios contratados.
Aunque las cláusulas generales ayudan a incluir en el acuerdo servicios no explicitados, es mejor tomarse el trabajo de describir los servicios de la manera más granular posible, para evitar conflictos durante la ejecución del contrato.

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M.Sc. Francisco Salas Ch.

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