El tiempo que se pierde en conversar

¿Alguna vez convocó a algún empleado a una reunión solamente para que no se sintiera excluido? Si es así, puede que usted está conversando de más.

Miércoles 10 de Febrero de 2010

¿Cuándo fue la última vez que envió un e-mail que decía algo así como: "Atención los bebedores de café: el que sirva la ultima taza, ponga a colar otra jarra!!", a pesar de que en realidad es una sola la persona la que viola esta regla (y ella es justamente su socio)?

¿Cuándo fue la última vez que tuvo una larga discusión sobre la paleta de colores para el nuevo folleto con un programador que no tiene nada que ver con el folleto, pero que discrepa con el color de fondo naranja?

Todos estos son síntomas de una enfermedad común: ¡¡ demasiada comunicación !!

Todos sabemos que la comunicación es muy importante, y que muchos problemas de organización son causados por falta de ella. El problema es que la mayoría de la gente trata de resolver este problema aumentando la cantidad de las comunicaciones: enviando copias a todo el mundo de cada correo electrónico que envía, invitando a todo el personal a largas reuniones, y consultando a cada uno para tomar una desición de dos centavos de dólar.

Sin embargo, los costos de comunicación se multiplican más rápido de lo que se piensa, sobre todo a medida que el equipo es más grande. Lo que funcionaba al trabajar con tres personas en un garaje, todo hablando entre sí, no funciona cuando se suman 10 o 20 personas. Que de una reunión participen personas que no es necesario que estén en ella, mata la productividad. Cuando la gente lee un correo que no es imprescindible que lea, solamente se está distrayendo de su propio trabajo. En algún momento, sobre comunicar se convierte en algo ineficaz.

Joel Spolsky, en su artículo sobre este tema en INC., demuestra con números cómo, a medida que crece el tamaño de los equipos de trabajo, el costo de la comunicación aumenta exponencialmente.

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