El control de la mensajería instantánea

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BDS Asesores
Lunes 19 de Octubre de 2009

Los sistemas de mensajería instantánea, como “Messenger” o “Skype”, son muy utilizados por las personas e incluso muchos patronos han optado por establecer sus propios sistemas, o bien habilitar estas aplicaciones a los trabajadores para facilitar la comunicación y reducir costos. No obstante el uso de estos programas tiene consecuencias desde el punto de vista laboral.
M.Sc Francisco Salas Chaves.
salas@bdsasesores.com

Los medios de comunicación con los que actualmente contamos, gracias a Internet, son muy variados, es decir, además de los correos electrónicos, tenemos la telefonía IP, las redes sociales y la mensajería instantánea entre otros.

Los sistemas de mensajería instantánea, como “Messenger” o “Skype”, son muy utilizados por las personas e incluso muchos patronos han optado por establecer sus propios sistemas, o bien habilitar estas aplicaciones a los trabajadores para facilitar la comunicación y reducir costos. No obstante el uso de estos programas tiene consecuencias desde el punto de vista laboral.

Por un lado, si el uso de los programas como “Messenger”, no se encuentra regulado dentro de la empresa, y los trabajadores tienen contactos personales, además de los que se encuentran estrictamente relacionados con el trabajo, se debe tomar en cuenta que se trata de una herramienta que contiene información personal y confidencial del trabajador, por lo que el patrono no podría accesar al contenido de las conversaciones en las que haya participado el empleado. Al igual que con los correos electrónicos de carácter personal, el patrono debe respetar la información de carácter privado, aún y cuando esté en el ordenador propiedad de la empresa. Cualquier revisión que pretenda hacer el patrono de las conversaciones sostenidas por el trabajador, deberá realizarse con el consentimiento del trabajador, con el fin de evitar violaciones a su derecho a la intimidad.

Por otro lado, la falta de regulación interna de esta herramienta genera la posibilidad de que el trabajador incurra en faltas al contrato de trabajo, entre las que se destaca el abandono de trabajo, pues debemos recordar que para que éste se constituya no es necesario que el trabajador se aleje de su puesto de trabajo, basta con que suspenda la ejecución de las labores para las que fue contratado. En este caso, de poder el patrono demostrar que el trabajador ha hecho un uso abusivo de la herramienta y que ha dejado de lado sus labores para “chatear” con una persona ajena a la empresa, debe amonestar al trabajador de conformidad con el inciso a) del artículo 72 del Código de Trabajo y advertirle que de repetirse la falta, se sancionará con el despido sin responsabilidad patronal.

Por todo lo anterior, y dado los problemas que este tipo de herramienta puede traer a la empresa, recomendamos que en la medida de lo posible los patronos desarrollen sus propias herramientas de mensajería instantánea o bien, si decide utilizar las aplicaciones existentes, recomendamos que el patrono le abra a cada trabajador una cuenta en la que únicamente figuren como contactos las personas que tienen relación con el trabajo y además generar una política interna que regule el uso correcto de este instrumento y que informe sobre las medidas de control y supervisión que el patrono ejercerá sobre su uso.
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Artículo de BDS Asesores publicado por Alejandro Trejos Contactar para más información

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