El cliente fiel

Ganar clientes es importante, pero aún lo es más conservar los que ya se tienen.

Lunes 25 de Mayo de 2009


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Por ello son tan populares entre los gerentes de mercadeo los programas de fidelización, que intentan asegurar que nuestro cliente no nos va a abandonar para irse con una firma competidora.

Sin embargo, hacer foco exclusivo en estos programas puede ser perjudicial, si nos olvidamos que para el cliente lo importante no son los premios, millas, o puntos que pueda acumular comprándonos, sino la calidad del servicio que nuestra compañía brinda.

En su análisis del tema en Elfinancierocr.com, Oscar Esquivel señala que: "Las mejores técnicas de fidelizacion no son los premios, estos deben servir como complemento y funcionan muy bien cuando se solventan antes los pilares fundamentales y básicos del buen servicio en la organización."

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