Cómo añadir valor a un hotel

Un reporte del Instituto Tecnológico Hotelero resume las principales áreas que los pasajeros encuentran relevantes para calificar los hoteles como buenos o malos.

Jueves 14 de Junio de 2012

El reporte "#Hotelfacts o cómo dar valor añadido a la estancia en un hotel", resume la investigación en una serie de recomendaciones que cualquier hotel puede aplicar para mejorar aspectos relacionados directamente con la experiencia del cliente, y que contribuirán a incrementar la competitividad.

Tendencias claras en cinco áreas

Los resultados de #hotelfacts están basados en las opiniones que los usuarios de Twitter compartieron usando esta etiqueta, y que se pueden dividir en cinco grandes áreas.

- Tecnología
- Equipamiento e instalaciones
- Procesos internos asociados al uso de las instalaciones
- F&B (alimentosy bebidas)
- Experiencia del cliente

El reporte detalla las principales áreas donde los clientes encuentran satisfactorio o insatisfactorio el servicio que reciben.

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