Clientes de telefonía celular en fuga

El 70% de los costarricenses encuestados analizan cambiar de proveedor de servicios de comunicación móvil, y el 16% asegura que efectivamente lo hará en cuanto le sea posible.

Lunes 18 de Julio de 2011

Una encuesta realizada por la Unidad de Inteligencia Financiera de El Financiero, revela los retos que afronta el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), para estar a tono con las exigencias del mercado para el momento en que se haga efectiva la apertura de las comunicaciones en el sector telefonía celular.

En seis meses las nuevas operadoras estarán ofreciendo sus servicios a un público que hasta ahora era cautivo del monopolio estatal.

La calidad técnica y la cobertura geográfica del servicio, junto con la atención que se brinda a los clientes, son las áreas donde se requiere mejoras que son urgentes.

El editorial en Elfinancierocr.com, señala las posibles consecuencias que tendrá para el ICE la entrada en operación de sus competidores: "Dado el margen de confianza de la muestra seleccionada, podemos predecir que el ICE perderá por lo menos un 13% de los clientes pero lo más probable es que la cifra sea superior al 30% y el impacto sobre la facturación ronde el 35%. Si esta institución pierde el 35% de sus ingresos, no podrá cubrir sus costos de operación, y dado que la mayor parte de sus costos son fijos, solo quedarán dos alternativas: aumentar tarifas o reducir personal. Ninguna de ellas es agradable para el país. Para colmo, las dificultades financieras del ICE muy probablemente repercutirán en los precios de los títulos que actualmente se tranzan en bolsa; si bien son deuda de renta fija dedicada al desarrollo de proyectos eléctricos, el ICE es una sola empresa con una sola cédula jurídica. Es muy poco probable que los inversionistas que tienen dichos títulos en su cartera permanezcan impávidos."

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