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CTT Fast Track Gestión de Servicios de TIC (basado en ITIL® v3, COBIT 4.1 e ISO 20000)

En Tecnología de Información y Comunicaciones (TIC) la garantía de calidad de los servicios y el gobierno de la plataforma ha dejado de ser una opción, para pasar a ser algo requerido por algún ente regulador, un requerimiento del mercado para poder participar y/o crecer; o, un factor de diferenciación.

9 - 13 Noviembre, 2009

Managua, Nicaragua


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En Tecnología de Información y Comunicaciones (TIC) la garantía de calidad de los servicios y el gobierno de la plataforma ha dejado de ser una opción, para pasar a ser algo requerido por algún ente regulador, un requerimiento del mercado para poder participar y/o crecer; o, un factor de diferenciación.
COBIT e ITIL, son Mejores Prácticas que permiten la definición de los procesos requeridos, el primero aportando esencialmente los elementos de control interno (objetivos/prácticas de control, indicadores clave y guías de auditoria); y el segundo, los elementos de diseño de los procesos a implantar.
ISO 20000, por su parte, es un estándar internacional que establece un proceso mediante el cual una empresa puede lograr certificar los Servicios de TIC habilitados mediante procesos adecuadamente diseñados e implantados.

Objetivos
Al concluir la semana los participantes:
Obtienen la comprensión necesaria acerca de la funcionalidad, estructura, relaciones y terminología de los procesos de Gestión de Servicios de TIC basados en COBIT 4.1 e ITIL v3, para así poder participar en proyectos de adopción y adaptación a su plataforma específica. Adicionalmente, ellos logran comprender el enfoque y alcance del estándar ISO 20000 y los pasos a seguir para lograr dicha certificación.
Quedan en condiciones para pasar el examen y lograr las certificaciones: ITIL v3 Foundation y Cobit Foundation v 4.1.

Pre-Requisitos
No hay pre-requisitos académicos, pero es altamente deseable que los participantes tengan experiencia en la entrega de Servicios de TIC, ya sea como responsable o especialista.

Audiencia
Miembros del equipo de proyecto a cargo de la adopción y adaptación de Mejores Prácticas.
Personal técnico y/o gerencial responsable de la plataforma de Servicios de TIC.
Personal de las unidades de Auditoría y Seguridad de TIC, así como de Riesgo operacional de TIC
Personas que deseen iniciar una de las más fascinantes y rentables nuevas profesiones.

Enfoque de Aprendizaje
El curso transcurre en la transmisión de nuevos conceptos teóricos, con un fuerte énfasis en la aplicación práctica sobre la plataforma de TIC y el intercambio de experiencias:
Participante <-> Participantes
Participantes <-> Facilitador.
La teoría está totalmente basada en los libros publicados por la OGC para la Information Technology Infrastructure Library (ITIL v3), ISACA para COBIT v4.1 e IEC/ISO 20000.
La práctica, es el producto de más de 25 años de experiencia de FoxIT, más la que aportan los facilitadores certificados.

Cada participante recibe , impreso, en español
Todas las láminas utilizadas por el facilitador, material adicioanal de referencia sin restricciones de derechos de autor, exámenes de prueba con tips para presentarlos, ejercicios, etc.
Referencias Rápidas
Certificado de Asistencia.

Inversión e Inscripción
Consulte nuestros precios y fechas programadas a la Sede CTT más cercana o la dirección de e-mail que se indica. Inscriba varios participantes y aproveche los descuentos y otros valores agregados disponibles .

Facilitador
Todos nuestros facilitadores son consultores activos, certificados por CTT y Fox IT, que ofrecen nuestros cursos en idioma español.

CONTENIDO

Introducción
Sentido de la Gestión de Servicios de TIC
Beneficios
Concepto de plataforma orientada a servicios, gobernada y segura
Estándares y Mejores Prácticas – en general
Estándares y Mejores Prácticas para la Gestión de Servicios de TIC
Definición de un proyecto para la adopción y adaptación de mejores prácticas
Conclusiones

ITIL® v3
Introducción a la Gestión de Servicios
La importancia de la Gestión de Servicios, definiciones
La necesidad de una cultura de servicios
Gestión de servicios como una práctica
El Ciclo de vida del Servicio propuesto por v3
Los objetivos y valor de negocio para cada fase del ciclo de vida.
Los objetivos principales, valor para el negocio y puntos más relevantes de cada uno de los procesos incluidos en cada fase del ciclo de vida de los Servicios:
Estrategia,
Diseño,
Transición,
Operación y
Mejoramiento Continuo
Elementos de infraestructura tecnológica
Examen de prueba

COBIT v4.1
Visión general
Orígenes y desarrollos de Cobit
Modelo de Gobierno de TIC
Principios
Areas Focales
Requerimientos del Negocio
Objetivos del Negocio y de TIC
Recursos de TIC
Dominios de Procesos
Procesos de TIC
Guías Gerenciales
Entradas y Saliidas
Actividades y Responsabilidades
Metas y Métricas
Modelo de Madurez
Otros Recursos disponibles
Examen de Prueba

ISO/IEC 20000:2005
Fundamentos para un Sistema de Gestión de Servicios de ITC
Visión general de la norma ISO 20000
Procesos de Coordinación e Integración
Requisitos para el Sistema de Gestión, Planeación e implantación del Sistema de Gestión, Planeación e implantación de cambios de Servicio
Procesos de entrega de servicios
Gestión de niveles de servicio, Gestión de la Capacidad, Gestión de la Disponibilidad y Continuidad de Servicios, Presupuesto y contabilización de Servicios, Informe de Servicios, Gestión de Seguridad de Información
Procesos de Solución, Control y Liberaciones
Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de la Configuración, Gestión de Cambios, Gestión de Liberaciones
Procesos de Relación
Gestión de la relación de negocios, Gestión de Proveedores
Camino hacia la Certificación
Qué pasa después

Teléfono: 2201-8500

Inversión:

$1.665,00

Comunica:

CTT Centro de Transferencia de Tecnología, S.A.

 

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Temas:

Cisco , redes de comunicación, redes, Informática y Telecomunicaciones, Capacitación, Capacitación, Física, Curso, redes, redes de comunicación

Evento publicado por: Ignacio Perez
para CTT Centro de Transferencia de Tecnología, S.A.

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