Buenas perspectivas para industria call center en Guatemala

Empresas del sector proyectan para los próximos 3 años, la creación de unos 42 mil empleos para personal bilingüe, para atender las necesidades del sector.

Martes 16 de Agosto de 2011

Las proyecciones de ejecutivos de la firma 24/7 Customer y de la Comisión de Contact Center & BPO de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport), incluyen además la creación de unas 15 mil plazas para trabajadores que ofrezcan sus servicios en español.

"El vicepresidente para América Latina de 24/7 Customer, Kapil Ravjanshi, indicó que la evolución que han tenido los call centers y los BPO, en el país se debe a las ventajas que se encuentran, ya que la infraestructura de telecomunicaciones que existe en el país es una de las más sobresalientes en Centroamérica, por lo que los inversionistas se ahorran la parte de la infraestructura.

Ravjanshi resalta la cercanía con los clientes, pues sólo se ofrecen los servicios en Estados Unidos, por lo cual se convierten en ventaja la zona horaria, el acento en inglés es neutro, además de la amabilidad y hospitalidad de los guatemaltecos.

La actividad de BPO se encuentra dividida de la siguiente forma: servicio al cliente, 35%; ventas por teléfono, 25%; soporte técnico, 13%, y 10% en previsiones; sin embargo, la industria tiene sus reparos en cuanto a las condiciones que ofrece el país, principalmente en la cifra que se tiene de personas que dominen el inglés y los incentivos que tiene el Gobierno para las empresas. “Hemos solicitado, desde que nos instalamos, convertirnos en una zona franca porque los servicios son de exportación… en Nicaragua existe ese incentivo y las rentas son más bajas. En Guatemala, la tarifa de energía eléctrica es más alta, el último incremento tuvo un impacto del 50% en los costos del negocio”, resalta el vicepresidente de la compañía.", reseña el artículo de Siglo 21.com.gt



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PV Kannan, Co-fundador y CEO de 24 / 7 Customer Inc.

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