Baje costos sin afectar a los clientes

El objetivo es reducir gastos donde sea posible, evitando que el cliente perciba una disminución en la calidad del servicio o del producto.

Miércoles 3 de Junio de 2009

Los recortes en los gastos afectan el producto o servicio vendido de distintas formas. Los recortes en el área de administración, por ejemplo, no son normalmente advertidos por los compradores, pero aquellas reducciones visibles como la del personal de atención al público, o de la calidad el empaque, pueden afectar negativamente la experiencia de los clientes.

Las empresas deben analizar cuales son esos "momentos de la verdad" en la interacción con los clientes, para evitar que la reducción de costos de hoy haga que el cliente no vuelva mañana.

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Eric Quesada Ramírez, director regional de Manpower, añadió que también la oferta salarial se vió afectada.

"Si en el pasado una firma que requería de los servicios gerenciales con salario base de mil dólares, ahora este puesto ronda los $700 como incentivo salarial", añadió Quesada a Elsalvador.com, ""Y si la persona no quería recibir esos $700 pues la empresa utiliza la lógica de conseguirse a otro."

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